Implantación de la telemedicina en la región RAAS de Nicaragua. Fase VI

Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), han sido una parte esencial de los recientes cambios en la economía y la sociedad. El acceso a la información se ha convertido en una herramienta muy importante para el desarrollo de una comunidad. A raíz de ello ha surgido un fenómeno conocido como “brecha digital”, que hace referencia a las diferencias entre los países que tienen acceso a las TIC y aquellos que no. Este proyecto pretende aportar un modesto gesto para disminuir esta brecha entre lo que frecuentemente se denomina las diferencias entre norte y sur, proporcionando una mejora en el Sistema de Telemedicina, que la ONG Telecos Sin Fronteras está desarrollando en la Región del Atlántico Sur de Nicaragua desde 2006. En la fase actual de este sistema se pretende, en primer lugar, ampliar y mejorar la infraestructura de red existente, así como realizar las tareas de mantenimiento necesarias para obtener un mayor rendimiento de los sistemas. Además, uno de los objetivos más importantes de este proyecto es el de ofrecer las herramientas necesarias para la gestión y supervisión de la red, pues un deficitario sistema de mantenimiento de red puede afectar a la sustentabilidad del proyecto a largo plazo. También se pretende introducir en el sistema de Telemedicina a Monkey Point, una comunidad rural, aislada y sin acceso a las telecomunicaciones. Finalmente, se va a hacer hincapié en la necesidad de capacitar al personal beneficiario del proyecto, puesto que el hecho de no tener en cuenta a la comunidad receptora puede provocar (y provoca en muchas ocasiones), que el proyecto termine por dejarse de lado por falta de conocimientos sobre su uso

Diseño e implementación de un sistema web para la optimización del proceso de gestión de incidencias en la empresa Thermal Engineering S.A.C., Lima 2021

La presente investigación ha sido desarrollada como respuesta a una problemática por la que pasa la empresa Thermal Engineering S.A.C., la cual limita el desempeño de su proceso de gestión de incidencias, debido a que este proceso se desarrolla de forma manual. Al lograr una mejora en el registro de las incidencias dentro de la empresa, se obtuvieron mejoras en la toma de decisiones, evitando la perdida de horas hombre, por las consultas instantáneas de algún dato o cualquier otra información, siendo de gran rentabilidad para la empresa. Para este fin, la investigación fue ejecutada bajo un enfoque cuantitativo y siguiendo las pautas de un diseño pre experimental, en el que se diseñó un sistema web bajo la Metodología RUP, utilizando el Lenguaje PHP y una base de datos en MySQL para su construcción. La muestra de estudio estuvo conformada por 12 colaboradores de la empresa. Los datos fueron recolectados mediante un cuestionario sobre conocimiento del sistema web y un cuestionario sobre percepción de calidad de la gestión de incidencias, a modo de pretest y postest. Se realizó el análisis estadístico mediante el software IBM SPSS Statistics 25. Los datos fueron procesados en términos de medidas descriptivas. Tras un análisis estadístico de los datos recolectados, basado en la prueba Wilcoxon, se logró determinar a un 95% de confianza que el sistema web desarrollado logró mejorar de forma significativa la gestión de incidencias en la empresa Thermal Engineering S.A.C., Lima 2021.This research has been developed in response to a problem that the company Thermal Engineering S.A.C. is going through, which limits the performance of its incident management process, because this process is carried out manually. By achieving an improvement in the recording of incidents within the company, improvements in decision-making were obtained, avoiding the loss of man-hours, due to instant queries of some data or any other information, being highly profitable for the company. For this purpose, the research was carried out under a quantitative approach and following the guidelines of a pre-experimental design, in which a web system was designed under the RUP Methodology, using the PHP Language and a MySQL database for its construction. The study sample consisted of 12 employees of the company. The data was collected through a questionnaire on knowledge of the web system and a questionnaire on perception of quality of incident management, as a pretest and posttest. Statistical analysis was performed using IBM SPSS Statistics 25 software. Data were processed in terms of descriptive measures. After a statistical analysis of the collected data, based on the Wilcoxon test, it was possible to determine at 95% confidence that the developed web system managed to significantly improve incident management at the company Thermal Engineering S.A.C., Lima 2021

Plataforma colaborativa para contribuir al proceso de desarrollo de software

La presente tesis tiene como objetivo contribuir al proceso de desarrollo de software mediante una plataforma colaborativa desarrollado en el stack MEAN con metodología Scrum, además de una extensión para la consulta al repositorio desde un plugin desarrollado en Java. La metodología empleada es tecnológica aplicada, al implementar una plataforma colaborativa para apoyar el desarrollo de proyectos informáticos, y por contrastación de Hipótesis se realizó una investigación de tipo experimental de Pre test – Post test. La población consta del personal de la División de Tecnologías de Información de un hospital de la región de Lambayeque. Con la aplicación del software se pudo reducir las fuentes de búsqueda de solución, también realizar la búsqueda de incidencias con un tiempo promedio de consulta de 5 segundos, registrar 239 métodos y consulta frecuentes, 159 incidencias asignadas por proyecto correspondiente y 133 soluciones por incidencias, lo que permite tener la información en un solo lugar y al alcance de la necesidad. El desarrollo de esta investigación ha permitido contribuir a disminuir en un 75% la cantidad de fuentes de búsqueda de solución a incidencias, disminuir en un 99.91% el tiempo promedio de búsqueda de solución a incidencias, aumentar en un 75% la cantidad de métodos y consultas registrados en un repositorio, aumentar en un 100% la cantidad de incidencias registradas por sistema desarrollado en la entidad, aumentar en un 100% la cantidad de soluciones guardadas en una biblioteca de software definitivo

Aplicación web para el control de incidencias en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos

Las áreas de TI de las diferentes empresas del país, no cuentan con un adecuado procedimiento y/o herramienta que permita atender la gestión de incidencias, por lo cual el personal de soporte técnico no define los protocolos de atención, prioridad del caso, niveles de escalamiento como los tiempos de respuesta de las solicitudes, esto se refleja analizando las opiniones de los usuarios internos o externos. Los servicios de TI, llegan a recuperarse, pero asimismo no se conoce las causas de los problemas por lo que se originaron, esto al no contar con procedimientos establecidos para su debida atención, los incidentes son resueltos de manera desordenada, lo cual afecta la imagen del área de TI, afectando la continuidad del negocio, ello al no realizar la documentación de las incidencias atendidas como una buena práctica del servicio. Teniendo en cuenta la necesidad de las áreas de Tecnologías de la Información de las diferentes organizaciones del país, se presenta la investigación realizada, la cual busca definir procedimientos para el control de incidentes y de problemas, con visión sobre la mejora del servicio. Para el análisis de la presente investigación se basara en los procesos definidos de un sistema de gestión de servicios establecido en la norma ISO 20000, Asimismo, en la investigación realizada se analiza la problemática actual del área de soporte técnico de la Oficina General de Tecnología de Información de una entidad del gobierno dedicada a brindar seguridad jurídica sobre actos y bienes SUNARP, en la cual se implementara una herramienta que permita controlar gestión de incidencias, mostrando resultados que sean alineados a las estrategias del negocio. De igual manera los resultados se muestran mes por mes, buscando mejoras futuras

Implementación de un sistema informático para mejorar los procesos de gestión de incidencias en el proyecto del túnel Néstor Gambetta de la provincia constitucional del Callao - 2020

La implementación que se muestra a continuación es el análisis y diseño de una solución utilizando la Metodología RUP (Rational Unified Process), para ello se implementó un Sistema de Gestión de Incidencias en el área de operaciones del proyecto Túnel Néstor Gambetta que pueda recolectar, almacenar y gestionar la información. Desde el principio identificamos la problemática que se origina en el centro de control, se explicaron en detalle mediante la identificación de las causas obvias, donde el tiempo de respuesta desfasado ante los eventos o incidencia en la operación era sustancialmente considerable y es un indicador muy importante para plantear un sistema de gestión de incidencias automatizado. Luego de encontrar el sustento respectivo, se definieron los objetivos generales y específicos. Para dar paso al marco teórico correspondiente ayudando a entender cada concepto que se necesitaba en la implementación. En el capítulo del desarrollo de la implementación se detalla cómo aplicar las buenas prácticas de programación y los conocimientos adquiridos en la carrera sobre la metodología RUP, tomando como referencia sus 4 fases: Iniciación, elaboración, construcción y transición, adaptando los conocimientos y poder lograr el éxito del proyecto en curso. Finalmente, en el Capítulo 4,se muestran las mediciones de la implementación mediante los cuadros comparativos quedando satisfecho el cliente con la reducción de los costos y tiempo del personal, además de garantizar la fiabilidad de la información a través de reportes estadísticos.The implementation shown below is the analysis and design of a solution using the RUP Methodology (Rational Unified Process), forthis an Incident Management System was implemented in the operations area of the Néstor Gambetta Tunnel project that can collect, store and manage information.From the beginning we identified the problems that originate in the control center, they wereexplained in detail by identifying the obvious causes, where the lagged response time to events or incidence in the operation was substantially considerable and is a very important indicator to propose an automated incident management system.After finding the respective sustenance, the general and specific objectives were defined. To give way to the corresponding theoretical framework helping to understand each concept that was needed in the implementation.In the chapter on the development of the implementation, it is detailed how to apply good programming practices and the knowledge acquired in the career on the RUP methodology, taking as a reference its 4 phases: Initiation, elaboration, construction and transition, adapting the knowledge and being ableto achieve the success of the ongoing project.Finally, in Chapter 4, the implementation measurements are shown through the comparative tables, the client being satisfied with the reduction in costs and staff time, in addition to guaranteeing the reliability of the information through statistical reports.Campus Lima Centr

Implementación GLPI aplicando ITIL para mejorar el proceso de gestión de incidencias en la Presidencia del Consejo de Ministros Lima, 2022

Por esta razón, la presente investigación por consiguiente el principal objetivo general, es conveniente determinar la influencia en la Implementación GLPI aplicando ITIL para mejorar el proceso de gestión de incidencias en la Presidencia del Consejo de Ministros lima 2022. La investigación fue de tipo aplicada, diseño pre experimental, los resultados del pre test y post test de los indicadores NTI: número total de incidencias, RIR: ratio de incidencias reabiertas y RR: ratio de resolución de incidencias. Se realizó la prueba de normalidad y la prueba paramétrica con wilcoxon por lo tanto se afirma que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la alterna. Los resultados revelaron que el NTI: número total de incidencias mejoró se afirma que existe un incremento de las atenciones atendidas en un 16.92% por consiguiente se afirma que la implementación del GLPI aplicando ITIL mejoró el número total de incidencias, RIR: ratio de incidencias reabiertas, logro disminuir la ratio de incidencias abiertas en un 32.96%, y, el RR: ratio de resolución de incidencias por consiguiente este se incrementó en un 19.22 %, de acuerdo a la prueba de wilcoxon. Se concluyó que la implementación del GLPI aplicando ITIL mejoro efectivamente en ambos indicadores sobre el post test en la en la Presidencia del Consejo de Ministros. Las recomendaciones fueron de capacitar al personal del área de tecnología, aplicar el estudio en otras dependencias del sector público, debido a que todas ellas tienen un área de soporte técnico

Un modelo de gestión de incidencias por mantenimiento de equipos basado en ITIL aplicando el software GLPI

La mayoría de las organizaciones adoptan y se alinean a buenas prácticas que garanticen la calidad de sus servicios dirigidos a sus clientes. Las instituciones de sociedad anónima no son ajenas a esta realidad, ya que se necesita tener procesos que faciliten la administración y optimicen los procesos de los servicios brindados. La presente investigación propone un modelo basado en buenas prácticas ITIL para la gestión de incidencias por mantenimiento de equipos mediante el uso de una herramienta open-source, que para efectos de la presente investigación se utilizará una herramienta o solución libre de gestión de servicios de TI, conocida como GLPI. El área de mantenimiento debe de contar con procesos que faciliten la administración de servicios de TI, pero la realidad es que algunas instituciones que trabajan con o para el Estado, no están alineados a un framework o marco de referencia que les permita ofrecer calidad y valor a los servicios de TI. Se propone mejorar esos procesos e implementar nuevos procesos necesarios para incrementar el nivel de percepción de calidad, aplicando un modelo de gestión de incidencias por mantenimiento de equipos basado en ITIL aplicando el software GLPI

Sistema web para la gestión de incidencias en la Universidad Agraria La Molina

El objetivo de esta investigación es determinar la influencia de un sistema web para la gestión de incidencias en la Universidad Agraria La Molina. La investigación fue de tipo aplicada, causa efecto, transversal con diseño pre experimental. En los resultados se realizaron en pre test y post test de los indicadores TIR: Tasa de incidencias resueltas y NIE: Nivel de incidencias escaladas, se realizó el fichaje para analizar las pruebas con los datos recolectados. Los resultados mostraron que el TIR mejoro de 67% al 79% con la implementación del sistema web para la gestión de incidencias y el NIE mejoro de 48% al 22% con la implementación del sistema web para el control de incidencias académicas. Se concluyó que el sistema web para gestión de incidencias mejora el promedio de incidencias en los indicadores en el post test y por ende mejora la gestión de incidencias en la Universidad Agraria La Molina en el 2022. Las recomendaciones fue realizar una investigación detallada de los procesos de una organización de tal forma que se identifique los defectos y se le brinde una solución adecuada

Proposal of a methodology for the help desk improvement in district schools in the locality of Santa Fe-Candelaria Bogota D.C.

Actualmente, en las organizaciones se está a la expectativa de importantes cambios en los procesos, por lo tanto se hace necesario alinear los objetivos help desk (Mesa de Ayuda), en de la Localidad de Santa fe-Candelaria. Debido a que, no se asegura la satisfacción del cliente, carece de centralización de los procesos, no están claros los roles y responsabilidades de los integrantes del área de Tecnología de Información (TI), no se es innovador, no existe un adecuado sistema de recepción de estas solicitudes, por consiguiente no hay un control sobre ellas. Al implementar un cambio en los procesos de solicitudes de soporte, se busca prestar un mejor servicio al cliente logrando que la empresa genere una buena imagen ante ellos, que estos a su vez perciban su importancia para la empresa, en la cual todas sus solicitudes serán atendidas de acuerdo a los niveles de servicios que se establezcan, optimizando la calidad del servicio, para tal fin se han diseñado métodos para el mayor aprovechamiento de los recursos informáticos, con el propósito de obtener un completo desarrollo en la gestión del soporte de servicios. El objetivo de este artículo es implementar una metodología para la administración de incidentes, mejorando la calidad del servicio, con el fin de promover el uso de la tecnología informática, proporcionándoles asistencia técnica para todas sus consultas, solicitudes o incidentes.Currently, in the organizations it is the expectation of significant changes in the processes, therefore it is necessary to align the goals help desk (help desk), in the locality of Santa Fe - Candelaria. Because no customer satisfaction ensures, lacks of centralization of processes, there are unclear roles and responsibilities of the members of Information Technology (IT) area, it is not innovative, there is no adequate system for receiving these requests, thence there is no control over them. By implementing a change in the processes of support requests, seeks to provide better customer service, achieving the company to generate a good image before them, these in turn perceive their importance for the company, in which all applications will be served in accordance with the established service levels, for this purpose methods are designed for the better exploitation of computing resources, in order to obtain a complete development of the service support management. The aim of this paper is to implement a methodology for incident management, improving service quality, in order to promote the use of computing technology, providing technical assistance for all their inquiries, requests or incidents

Sistema web para la gestión de incidencias de Help-Desk en la empresa Corporación Winware

El presente proyecto de investigación tiene la finalidad de implementar un sistema web para la gestión de incidencias de Help Desk orientado en el área de Soporte de TI, buscando así mejorar los inconvenientes que se presentan durante los ingresos de nuevas incidencias, proporcionando una herramienta web que pueda aminorar los recursos utilizados, mejorando la gestión del proceso. Teniendo en cuenta del conocimiento de la problemática y antecedentes nacionales e internacionales, se definió la hipótesis que contrastan con los indicadores propuestos como, el porcentaje de incidencias mal registradas y el porcentaje de incidencias cerradas satisfactoriamente, utilizando para este estudio una población de 49 registros de incidencias tomados durante 10 días, validados por tres expertos de la especialidad. La investigación utilizó una metodología donde se desarrolló con un estudio de tipo aplicada, el diseño del estudio experimental pre-experimental y en su enfoque cualitativo. Para el desarrollo y construcción del sistema se siguieron las fases de la metodología RUP, con un lenguaje de programación en PHP y JS; y una base de datos en MySQL. En la implementación se realizaron pruebas de análisis mediante la prueba de Shapiro-Wilk de acuerdo al tamaño de la muestra, una prueba no paramétrica o no normal con Wilcoxon que permitió evidenciar la mejoría con el decrecimiento del porcentaje de incidencias mal registrados, de un 67.78% a un 0.00%, reduciéndolo en un 67.78%, y un aumento en el porcentaje de incidencias cerradas satisfactoriamente, de un 48.89% a un 96.70%, aumentado el índice en un 47.81%